TrocToc · Toc toc, on échange ?
Conditions du service d'envoi
En vigueur au 23 octobre 2026.
Ces conditions s'appliquent quand tu achètes à TrocToc une étiquette d'envoi pour expédier ton objet en point relais. Elles complètent les conditions d'utilisation. Le prestataire est l'éditeur désigné dans les mentions légales.
1. Service
TrocToc te fournit une étiquette Mondial Relay, commandée auprès de Boxtal, pour un colis livré au point relais choisi par le destinataire de l'échange. Tu imprimes l'étiquette, tu la colles sur le colis et tu le déposes dans un point relais Mondial Relay sous 5 jours. Le transport est réalisé par Mondial Relay selon ses propres conditions.
2. Prix et paiement
- Le prix est affiché toutes taxes comprises avant le paiement, selon la taille du colis (petit ≤ 1 kg, moyen ≤ 3 kg, grand ≤ 10 kg). Il comprend le prix du transport et les frais de service TrocToc, dont le montant est indiqué : 0,50 € + 2 % de la valeur estimée de l’objet que tu reçois dans l’échange, par colis envoyé. Offre de lancement : du 15 novembre 2026 au 15 mai 2027 inclus, ces frais sont de 1 € par colis, le transport restant facturé à prix coûtant.
- Le paiement se fait par carte bancaire via Stripe (Stripe Payments Europe Ltd). TrocToc n'a jamais accès à tes numéros de carte. Un justificatif de paiement t'est envoyé par e-mail.
- Tu déclares un colis conforme à la taille choisie. Un colis plus lourd ou plus grand peut être refusé ou retourné par le transporteur, sans remboursement.
3. Exécution immédiate et droit de rétractation
Tu disposes en principe d'un délai de 14 jours pour te rétracter d'un contrat conclu à distance (article L. 221-18 du Code de la consommation). L'étiquette est créée immédiatement après le paiement, à ta demande. En cochant la case prévue avant de payer, tu demandes cette exécution immédiate et tu reconnais perdre ton droit de rétractation une fois l'étiquette créée (article L. 221-28, 1° du Code de la consommation). Si l'étiquette ne peut pas être créée, tu es remboursé automatiquement et intégralement.
4. Contenu du colis
Emballe l'objet avec soin. Il doit correspondre à l'échange conclu et ne pas être un objet interdit par les conditions d'utilisation ou par le transporteur (notamment matières dangereuses, liquides inflammables, batteries endommagées, objets de valeur supérieure à 500 €, espèces, bijoux précieux).
5. Suivi, perte et avarie
- Le suivi du colis est affiché dans la conversation de l'échange. Les deux membres sont prévenus aux étapes clés.
- En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, signale-le à contact@troctoc.fr au plus tard 30 jours après le dépôt, avec photos du colis et de l'emballage si possible. Nous transmettons la réclamation au transporteur. L'indemnisation se fait dans les limites prévues par les conditions du transporteur et la réglementation du transport de colis.
- Nous ne sommes pas responsables de l'état ou de la conformité de l'objet lui-même, qui relève de l'échange entre membres.
6. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation : contact@troctoc.fr. Nous répondons sous 30 jours. En l'absence de solution, tu peux saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué dans les mentions légales (articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation). Droit français applicable.